Fraktpolicy

Hos bestvarehus.com ønsker vi at hele kjøpsopplevelsen skal være trygg og forutsigbar, helt fra du legger inn bestillingen til varen er i hendene dine. Vi forstår at frakt og levering er en avgjørende del av netthandelen, og vi har derfor utformet klare retningslinjer som gjelder for alle bestillinger som sendes fra vårt lager.

Behandling av bestillinger

Når du har fullført en bestilling på bestvarehus.com, går den umiddelbart inn i vår ordrebehandling. Vi pakker og klargjør varene dine med omhu, slik at de ankommer i god stand. Behandlingstiden kan variere noe avhengig av produkttype og lagerstatus, men vi tilstreber alltid å effektivisere prosessen. Dersom det skulle oppstå uventede forsinkelser i klargjøringen, vil du bli informert så snart som mulig. Vårt mål er at du skal slippe å lure på hvor pakken din blir av.

Leveringsmetode og distribusjon

Vi benytter oss av etablerte distribusjonspartnere for å sikre at pakken din når frem på en pålitelig måte. Leveringsmetoden tilpasses varenes størrelse og beskaffenhet, slik at både små og store produkter håndteres forsvarlig. Når pakken forlater vårt lager, mottar du informasjon som gjør det mulig å følge sendingen underveis. Dersom du ikke er tilgjengelig ved leveringstidspunktet, vil pakken normalt bli lagt til rette for henting på et nærmere angitt utleveringssted i ditt område.

Mottak og kontroll

Vi oppfordrer alle kunder til å kontrollere pakken ved mottak. Dersom emballasjen er synlig skadet, bør du gjøre transportøren oppmerksom på dette før du kvitterer ut forsendelsen. Eventuelle avvik mellom bestillingen og innholdet i pakken bør meldes til vår kundeservice så raskt som mulig, slik at vi kan finne en løsning. Vi tar ansvar for at varene forlater lageret i forskriftsmessig stand, men samarbeider gjerne med deg dersom noe skulle gå galt under transporten.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke blir hentet innen utleveringsfristen på hentestedet, vil den automatisk bli returnert til oss. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der du ikke rekker å hente pakken i tide. Dersom du er klar over at du ikke vil kunne hente den innen fristen, anbefaler vi at du tar kontakt med oss eller transportøren for å avtale en forlengelse der dette er mulig. Uavhentede pakker påfører både deg og oss unødvendige kostnader, og vi ønsker derfor å finne fleksible løsninger sammen med deg.

Retur og angrerett

For varer kjøpt på bestvarehus.com gjelder den lovpålagte angreretten. Dersom du ombestemmer deg og ønsker å returnere en vare, må den være i ubrukt stand og i originalemballasjon. Returfristen regnes fra den dagen du mottok varen i fysisk besittelse. Før du sender noe i retur, ber vi deg om å kontakte oss for å få tilsendt returinstruksjoner og eventuelt returpapir. Dette sikrer at returen blir registrert riktig og at refusjonen kan behandles uten unødig forsinkelse. Returkostnadene bæres i utgangspunktet av kunden, med mindre annet er avtalt eller varen har en mangel som vi er ansvarlige for.

Reklamasjon ved transportskade eller mangler

Skulle varen være skadet ved ankomst eller ha en mangel som ikke skyldes ytre påvirkning under frakt, ber vi deg melde fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget forholdet. Ta gjerne vare på emballasjen og dokumenter skaden med bilder dersom det er mulig. Vi vil da vurdere saken og finne en passende løsning, enten det gjelder reparasjon, omlevering eller refusjon i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning.

Force majeure og forbehold

Vi tilstreber alltid å levere innenfor de rammene som er kommunisert. Likevel kan det oppstå situasjoner utenfor vår kontroll som påvirker transport og levering, for eksempel ekstreme værforhold, streik eller svikt i transportsystemene. I slike tilfeller vil vi informere deg så tidlig som mulig og gjøre vårt beste for å minimere ulempene for deg som kunde.

Kontakt oss

Har du spørsmål knyttet til frakt, levering eller retur av en bestilling, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Du finner oppdatert kontaktinformasjon på bestvarehus.com. Vi svarer gjerne på henvendelser og hjelper deg med det du måtte trenge. Vårt mål er at du skal føle deg trygg gjennom hele kjøpsprosessen, fra første klikk til pakken er levert.