Ofte stilte spørsmål

Generell informasjon

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss via chat på nettsiden vår, bestvarehus.com.

Kan jeg bestille katalog eller tilbudsavis?
Vi har ikke kataloger for tiden, men du finner en digital kundeavis på forsiden av nettsiden vår, bestvarehus.com.

Kan bedrifter og organisasjoner bestille hos oss?
Ja, ta kontakt med oss via chat på nettsiden.

Kan jeg bestille varer på nett og hente i butikk?
Vi tilbyr dessverre ikke klikk og hent.

Hvor kan jeg se åpningstider til butikk?
Du kan se åpningstider i butikkoversikten på nettsiden.

Hvor kan jeg sjekke beholdning i butikk?
For å sjekke beholdning i butikk må du ta kontakt direkte med butikken.

Levering og henting

Hvor lenge kan pakken ligge på hentestedet?
Hentefristen er angitt på hentestedet, og helger teller med i fristen.

Jeg kan ikke hente pakken innen hentefristen, hva gjør jeg?
Du kan forlenge hentefristen i Posten-appen.

Hva skjer hvis jeg ikke kan hente pakken?
Dersom pakken ikke blir hentet, vil den bli sendt i retur til oss, og du vil bli belastet et gebyr i krediteringen for den uinnløste pakken.

Kan jeg spore pakken – og hvordan gjør jeg det?
Du får tilsendt en sporingslenke fra Posten, enten via e-post eller i Posten-appen dersom du har den.

Hva gjør jeg hvis det er manko i pakken?
Dersom det mangler en vare i pakken din som står som levert på plukklisten som fulgte med, kontakt oss på kundeservice.

Retur, angrefrist og reklamasjon

Hva gjør jeg hvis jeg ikke ønsker å beholde varen?
Vi har retur- og angrefrist på varer etter at pakken ble utlevert til deg. Innen denne fristen kan du sende varen(e) i retur til oss, gitt at de er i original emballasje og ubrukt. Du kan ikke returnere kosmetikk, undertøy eller badetøy som ikke er forseglet.

Hvordan går jeg frem hvis jeg vil reklamere på en vare?
Dersom varen din er skadet eller ødelagt, kontakt oss på kundeservice så hjelper vi deg med dette. For varer kjøpt i butikk, kontakt butikken direkte.

Kan jeg bytte varene til en annen størrelse?
Vi tilbyr ikke bytte, men du kan sende varen i retur til oss, få varen kreditert, og deretter gjøre en ny bestilling av ønsket vare eller størrelse.

Kan jeg bytte eller returnere varer i butikk?
Varer kjøpt på nett kan ikke returneres i butikk. Retur av nettvarer gjøres via post ved å bruke returskjemaet som fulgte med pakken.

Hva koster det å returnere varer?
Ved bruk av vedlagt returfraktetikett vil vi belaste et gebyr i krediteringen.

Hva skjer med pengene som jeg har til gode hos dere?
Beløpet du har til gode hos oss etter en retur eller reklamasjonssak vil bli refundert i henhold til betalingsmåten du valgte ved bestilling.

Betaling og sikkerhet

Hvilke betalingsmåter kan jeg benytte i nettbutikken?
Vi tilbyr betaling via Vipps, Klarna og kort.

Hvorfor må jeg bruke BankID ved betaling via Klarna?
Dette er en endring fra Klarna, hvor alle kjøp må godkjennes via BankID.

Nettside og konto

Trenger jeg å ha en kundekonto for å kunne bestille?
Du trenger ikke en kundekonto; du kan bestille som gjest.